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Instrumente der Einstellungsanalyse am Beispiel eines Kommunikations-Fails
Es gibt Mitteilungen und es gibt Botschaften. Nicht immer passen diese zusammen, wie dieses Fallbeispiel zeigt.
Von Karen Heidl
In der Kommunikation ist gute Planung alles. Einige einfache Tools aus der Kommunikationspsychologie können die Reflexion unterstützen, wie anhand des folgenden Kommunikations-Fails dargestellt wird.
Ausgangssituation
In einem mittelständischen Unternehmen mit ca. 200 Mitarbeitenden und 3 Profitcentern (Druckerei, Kommunikationsagentur, Verlag) stand eine Restrukturierung an, die sich aus der Unternehmensstrategie ableitete. Diese sah eine engere Anbindung der Kommunikationsagentur an das Verlagsge…
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