Erfolgsfaktoren und Vorgehen bei 360° Feedbacks

Grundsätzlich muss jedes Instrument oder Verfahren zwingend auf die individuellen Rahmenbedingungen, die Herausforderungen und die aktuelle Situation eingehen. Allerdings gibt es einige Punkte, die allgemeingültig zu beachten sind:

• Sind Ziel und Zweck des 360° Feedbacks für alle Beteiligten klar definiert und auch transparent kommuniziert?
• Sind alle involvierten Personen über den Prozess und ihren Beitrag informiert?
• Ist die Vertraulichkeit, der Datenschutz und falls vereinbart auch die Anonymität sichergestellt?
• Wird der Prozess extern oder durch eine interne Vertrauensstelle durchgeführt und begleitet?
• Sind die Feedbacknehmer bereit und offen, um Rückmeldungen anzunehmen und persönliche und fachliche Entwicklungsschritte anzugehen?
• Gibt es klar definierte Schritte, um die Ergebnisse des 360° Feedbacks in konkrete Entwicklungsmassnahmen umzusetzen?
• Findet eine regelmässige Evaluation über den Prozess, das Verfahren und mögliche Verbesserungsansätze statt?

Zusätzlich gilt bei 360° Feedbacks ein besonderes Augenmerk der Analyse und Interpretation der Ergebnisse. Dabei gibt es 3 Faktoren, die entscheidend sind:

• Eine Analyse und Interpretation muss immer durch erfahrene, befähigte Fachleute begleitet oder durchgeführt werden. Aufgrund der Erfahrung werden blinde Flecken, verzerrte Bilder oder unbewusste, kognitive Verzerrungen erkannt und können zielführend in den individuellen Gesamtkontext gestellt werden.
• Im Zentrum steht nicht eine absolute Ausprägung oder Zahl, sondern immer die relativen Stärken und Entwicklungspotenziale. Nur so wird sichergestellt, dass konstante Beurteilungsfehler wie Selbstunter- oder Selbstüberschätzung, Rachebeurteilungen oder eine zu wohlwollende oder kritische Einschätzungskultur berücksichtigt werden. Ebenso nicht zielführend sind Rankings oder Benchmarks mit nicht passenden Vergleichsgruppen.
• Jedes Instrument ist nur ein Puzzlestück im Ergebnis. Kein Instrument sollte ohne Integration in der Gesamtbetrachtung angewendet werden, noch sollte dem Instrument eine zu grosse Wichtigkeit zugeteilt werden. Vielmehr sind Kompetenzanalysen die wertvollste Orientierungshilfe, um die richtigen Fragen zu stellen, Hypothesen zu verifizieren und um schliesslich einen zukunftsorientierten Entwicklungsprozess zu initiieren.

Wenn diese Punkte beachtet werden, dann steht einem mächtigen, wirkungsvollen und vor allem entwicklungsorientierten Instrument nichts mehr im Wege. Mit Mehrwert für die Mitarbeitenden und das Unternehmen, denn Kompetenzentwicklung ist Unternehmensentwicklung.