KI kann nicht Zukunft

Einen stimmungsvollen Einstieg in die Perikom-Tagung bescherte Dalith Steiger, Unternehmerin (Swiss Cognitive) und regelmässige Sprecherin bei Anlässen zu Themen rund um Künstliche Intelligenz. Ihre kurzen Filmvorführungen trieben dem Publikum beinahe Tränen der Rührung über die schöne neue Welt der KI in die Augen – wenn beispielsweise diverse Sensoren heute illegale Abholzungen im Regenwald diagnostizieren können, wobei KI in der Soundanalyse eine Rolle spielt. Ihre Aussagen lassen sich knapp zusammenfassen, da diese bereits seit den Anfängen der Digitalisierung in den Kanon einander ähnelnder Keynotes zum Thema gehören: Digitaler Wandel beschleunige sich zunehmend, schaffe neue Möglichkeiten und biete viele Chancen, aber auch Risiken. Man müsse mit althergebrachten Glaubenssätzen brechen, ethische Grundsätze entwickeln, Mitarbeitende zu lebenslangem Lernen anhalten und ermächtigen. Und schliesslich: Technologie müsse die Menschen verstehen und nicht umgekehrt.

Der Mensch bleibt in der Verantwortung

Solchermassen positiv motiviert diskutierte im anschliessenden Panel die Keynote-Speakerin Dalith Steiger mit Susanne Beer (Global Head HR, SPS) und Jan Müller (Head Group Communications, Swiss Re). Moderiert wurde das Podiumsgespräch von Thore Lingel (Change Consultant bei Farner und Vorstand Perikom). Die Diskussion über die Realität in Unternehmen zeigte ein ähnliches Bild wie der Austausch auf der KI-X im März in Berlin: Es wird derzeit viel experimentiert, und es gibt – noch oder mangels Notwendigkeit? – keine allumfassenden Strategien hinsichtlich des Einsatzes Künstlicher Intelligenz. Allerdings wurde auch darauf hingewiesen, dass in bestimmten Unternehmensapplikationen bereits intelligente Module implementiert seien, beispielsweise im Finanz- und Procurement-Bereich. Schliesslich sei KI ja nicht erst seit Chat-GPT ein Thema für Software-Developer. So arbeitet Swiss Re derzeit an einem Testprojekt für den Einsatz von «Microsoft Copilot» (siehe Kasten unten). Die Erweiterung «Copilot Studio» wird zudem einige Extra-Features für Kommunikation bereithalten, beispielsweise eine umfangreiche «Prompt-Library». Müller wies mahnend darauf hin, dass KI durchaus das Potenzial habe, zur weiteren «Verschmutzung des Diskursraums» durch Fake- und irrelevante Informationen beizutragen. Das Management von Relevanz sei eine der Hauptaufgaben in der Unternehmenskommunikation, was Müller als «Informationsökologie» bezeichnete. Beer forderte, dass «Kontrolle und ethische Haltung internalisiert» werden müssten. Der Mensch bleibe auch mit intelligenten Tools in der Verantwortung für alle Inhalte.

KI in der internen Unternehmenskommunikation

Das «Handwerk», die Entwicklung einer sinnvollen Kommunikationsstrategie, sei der Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Unternehmenskommunikation. In allen operativen Ausführungsschritten können sich KI-Tools als hilfreiche Assistenten bewähren – dies demonstrierte der Kommunikationsprofi Thore Lingel in einem der Workshops. Er stellte einige Anwendungsbeispiele vor:

• Visualisierung von Zukunftsvisionen mithilfe von bildgenerierenden KI-Anwendungen
• Automatisierte Übersetzungssoftware
• KI-gestützte Newsletter-Aggregatoren
• KI-gestützte Podcast-Generierung (Eleven Labs)
• Nutzung von Chat-GPT als «Advocatus Diaboli», dem man die eigenen Gedanken zur kritischen Prüfung unterbreitet

Als visuell besonders beeindruckend erwies sich jedoch nicht die KI-imaginierte Zukunftsvision von Ikea, die eher wenig überraschend ein rundes Glasgebäude mit begrüntem Dach und vielen Drohnen zeigte. Technologiefrohe Menschen erfreuten sich stattdessen an einem sehr langen Prompt, dessen Aufgabe es ist, Texte auf verschiedene Sinus-Milieus auszurichten. Ob dies «informationsökologisch» ist, wird sich in der Praxis erweisen müssen. «Noch mehr Overload» gelte es jedoch ebenso zu verhindern wie einen Verlust von Authentizität, Glaubwürdigkeit und (echter) Kreativität. «KI kann nicht Zukunft», so Lingel, sie könne nur auf Informationen aus Vergangenem aufbauen. Für Letzteres war das Ikea-Bild ein gutes Beispiel. Die Chancen, die KI-basierte Lösungen in der Kommunikation bieten, fasste Lingel in vier Stichpunkten zusammen: mehr Personalisierung, mehr Effizienz, mehr Inklusion und mehr Mut zum Experiment.

Kernkompetenz: Kritikfähigkeit

Der Psychologe Ambros Scope (Head Leadership and Future of Work bei Zurich Insurance Company) sieht den «Spagat» zwischen dem Entwicklungstempo neuer Technologien wie KI und der Notwendigkeit, die Mitarbeitenden auf diesem Weg «mitzunehmen», als heikelste Herausforderung für HR und Führungskräfte in Unternehmen. Sein Impulsreferat in seinem Workshop über «KI im HR» umfasste fünf Handlungsfelder, deren Titel mit den fünf Vokalen des Alphabets beginnen und sich so leicht merken lassen:

Awareness: Unabdingbar für die Zukunft eines Unternehmens sei Wettbewerbsorientierung. Die Mechanismen der Marktwirtschaft müssten Mitarbeitenden bewusst gemacht werden, ebenso die Chancen der Digitalisierung. Entwicklungsmöglichkeiten seien aufzuzeigen und Weichen hierfür vorausschauend zu stellen, so Scope, und er schloss mit den Worten: «Lebenslanges Lernen ist der Kern der Zukunftsfähigkeit von Unternehmen.»

Emotionale Intelligenz: Die Einzigartigkeit jedes Menschen, sein «USP», solle in Unternehmen gefördert werden. Die soziale Bindung sei ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Zusammenarbeit im Unternehmen – vor allem auch vor dem Hintergrund derzeit häufigerer Homeoffice-Arbeit. Scope veranschaulichte am Beispiel der Strukturierung von Corporate-Learning-Aktivitäten, wie soziale Bindung gefördert werden könnte. Die Corporate Trainings bestehen in der Regel aus selbstlernenden Teilen und Präsenztrainings. Für diese Treffen vor Ort stehen Interaktionen im Vordergrund, um persönliches Kennenlernen und den Austausch zu fördern.

Implementierungsintelligenz: Ausschliesslich kritische Haltungen, die KI-Technologie aus Gründen des mangelnden Datenschutzes, der Verletzung von Copyrights und Fairness oder mangelnder Korrektheit ablehnten, seien auf Widerstände zurückzuführen, die aus Verunsicherung oder drohendem Statusverlust resultieren. Wer etwas bewegen wolle, müsse sich diesen Widerständen stellen und deren eigentliche Ursachen reflektieren.

Operationale Intelligenz: Eine gute operative Praxis müsse Schritt halten mit der technischen Entwicklung. Je gravierender die Entscheidungen, die gefällt würden, umso wichtiger sei allerdings die Kontrolle von Ergebnissen, die mithilfe von intelligenten Systemen generiert würden.

User Intelligenz: Die Fähigkeit zum kritischen Denken und Hinterfragen hält Scope für eine der wichtigsten Kompetenzen der Zukunft. Es solle eine Kernaufgabe in der Personalentwicklung sein, diese Fähigkeit zu entwickeln. Eine Herausforderung sei es allerdings, neue Methoden des Erlernens von kritischem Denken zu entwickeln, da die herkömmlichen von KI teilweise abgelöst würden. Dies zeige sich bereits heute im Lernverhalten der verschiedenen Generationen.

Fazit

Die Perikom-Tagung zeichnet sich vor allem durch ihre praxisorientierten Workshops aus, in denen ein diskussionsfreudiges Publikum einen offenen und lebendigen Austausch pflegt, der sich in den Pausen lebhaft fortsetzt. Die Workshops finden in parallelen Tracks jeweils zweimal statt, so dass Interessenten gemäss ihren Präferenzen gut auswählen können. Insgesamt eine sympathische und inspirierende Veranstaltung sowohl für Kommunikationsverantwortliche als auch für HR-Fachpersonen und Führungskräfte.

Quelle: Die Aufzeichnungen basieren auf Vorträgen anlässlich der Perikom-Jahrestagung vom 16. Mai 2024.