Schwierige Gespräche belasten nicht nur die kritisierte Person, sondern auch die kritisierende Person. Verschiebt man notwendige Klärungen, besteht die Gefahr, dass sich Konflikte – mitunter an ganz anderen Themen – aufbauschen. Eine strukturierte Vorbereitung und Durchführung von Kritikgesprächen schafft Sicherheit.
Der Fokus stellt einige grundlegende Modelle der Kommunikationspsychologie vor und gibt Hinweise zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kritikgesprächen und Mediationen. Ein dritter Beitrag schafft Orientierung hinsichtlich arbeitsrechtlicher Aspekte: Was muss zwingend besprochen oder gar protokolliert werden, was darf nicht zur Sprache kommen?
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Obwohl sie in der Praxis eine grosse Bedeutung haben, regelt das Gesetz das Führen von Mitarbeitergesprächen nicht ausdrücklich. Bei Gesprächen mit schwierigem Inhalt stellt sich daher die Frage nach den gesetzlichen Leitplanken.
Wie soll ich es sagen?: «Du riechst.» – «Deine Kleidung ist unangemessen: Wir sind hier nicht im Fitness-Studio!» – «Du schmatzt, das ist eklig.» – «Dein Gähnen in Sitzungen ist eine Zumutung!» Eigentlich Oberflächlichkeiten, die aber zu Emotionsbomben werden können.
Die Organisationsberaterin und Mediatorin Dorothée Putzier berichtet von ihren Erfahrungen jenseits einer New-Work-Realität und über Chancen, die Konflikte bieten.
Unangebrachtes Verhalten oder mangelnde Leistung sind zwei Beispiele die nach einem schwierigen Gespräch verlangen. Das Handout gibt Tipps zur Vorbereitung und Durchführung heikler Gespräch sowie Hinweise, was erlaubt ist und was nicht.
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